Skip to content

Pengembalian Dana (Refund)

Bagaimana Xendit Proses Refund

Pengembalian dana diartikan pada sebuah situasi dimana sebuah pemilik kartu ingin melakukan pengembalian dana dengan alasan yang beragam ke penjual. Jika merchant menyetujui untuk permintaan tersebut, pengembalian dana bisa diproses langsung melalui API, dan bisa dilakukan selama kartu yang terhubung dengan transaksi awal masih aktif. Pengembalian dana bisa dilakukan secara penuh atau sebagian tergantung dari keputusan anda.

Berikut adalah alur pengembalian dana yang akan terlihat mirip dengan alur penarikan dana. Pengembalian dana sama dengan penarikan dana, namun dengan nominal yang negatif.

alt text

Refund bisa dilakukan melalui Xendit API, atau melalui Xendit Dashboard.

Melakukan Pengembalian Dana dari Xendit Dashboard

Berikut yang terlihat dari dashboard Xendit

  1. Tombol refund bisa ditemukan di sisi kanan atas di detail transaksi kartu alt text
  2. Nominal yang bisa direfund akan diperlihatkan. Cukup masukkan nominal yang ingin di refund, dan tambahkan reference ID untuk catatan pribadi. alt text
  3. Tekan submit, dan charge akan direfund. Dan kami akan menyesuaikan fee Xenditnya.

FAQs

  1. Bisakah kami membatalkan order setelah cut off time harian daripada melakukan pengembalian dana?

    Ya, Refund API akan VOID transaksi secara otomatis jika transaksinya belum di proses.

  2. Bisakah kami membatalkan transaksi dari portal Xendit?

    Bisa. Anda bisa menggunakan API, dan juga bisa menggunakan Dasbor Xendit.

  3. Setelah cutoff time, berapa lama proses untuk melakukan pengembalian dana?

    Pada akhirnya tergantung dari bank pengirim. Tapi dalam pengalaman kami ini sama dengan penarikan dana // T+1 atau T+2 tergantung waktu pemprosesannya.

  4. Jika saya membuat charge senilai IDR 100.000,-. Apa yang akan terjadi ketika saya refund seluruh nilai yang di charge?

    Ini terhitung sebagai refund penuh. Jika refund dilakukan dengan nilai yang sama dengan charge awalnya, kami tidak akan menagih fee untuk transaksinya.

  5. Bagaimana jika saya membuat refund sebagian? (contohnya hanya mengembalikan IDR 50.000 dari IDR 100.000 yang di charge)?

    Karena ini adalah refund sebagian, kami hanya akan mengaplikasikan fee yang varible pada transaksi tersebut (hanya pada IDR 50.000, dari IDR 100.000 yang awalnya di charge)

  6. Jika refund dilakukan dari kartu luar negeri, apakah nominal yang sama akan dikembalikan dengan nilai yang sama?

    Untuk ini tergantung dari nilai tukar mata uang banknya. Nominalnya akan dikonversi ke nilai tukar mata uang lokal dari bank pengeluar kart. Jika sebuah kartu USD di charge sebesar Rp.10.000,- yang terlihat sebesar $0.73, maka nilai yang akan di refund ketika di refund sepenuhnya adalah $0.72 atau $0.74, tergantung dari konversi mata uang.