Skip to content

Chargeback

Chargeback diartikan sebagai sebuah situasi dimana pelanggan melaporkan sebuah transaksi kartu kredit dan mencoba untuk mendapatkan uangnya kembali. Dalam hal ini, pelanggan bisa melaporkan chargeback langsung ke bank pengirim langsung daripada penjual, dan masih bisa untuk menaikkan laporan chargeback hingga 6 bulan setelah transaksi. Kondisinya umumnya mencakup pencurian identitas, transaksi yang tidak di kenal, atau penipuan. Gambar di bawah menunjukkan skenario umum untuk sebuah proses chargeback dan menjelaskan bagaimana anda bisa melaporkan balik sebuah chargeback.

alt text

  1. Pelanggan melaporkan chargeback langsung ke bank pengirim

  2. Bank pengirim akan menghubungi bank penerima untuk menginformasikan bahwa pemilik kartu melaporkan chargeback untuk sebuah transaksi

  3. Jika anda menggunakan MID sendiri, bank penerima akan menghubungi anda langsung mengenai chargebacknya. Namun jika anda menggunakan MID Xendit, bank penerima akan menghubungi Xendit dan kami akan menginfokan ke anda.

  4. Jika anda menggunakan MID Xendit, dan anda percaya bahwa transaksi tersebut valid, anda bisa mengumpulkan dokumen pendukung yang bisa mengkonfirmasi bahwa transaksi tersebut valid dan disetujui ketika melakukan transaksinya. Berikut dokumen pendukungnya:

    a. Screenshot dari akun yang digunakan pemilik kartu

    b. Screenshot dari invoice dari produk yang dibeli oleh pemilik kartu + gambar dari produk

    c. Gambar dari informasi pembayaran (dengan kartu kredit, nama, nomor telepon, dll.)

    d. Gambar dari invoice / referensi pembayaran dari Xendit (external ID atau lainnya)

    e. Gambar dari bukti pengiriman

    f. Gambar bukti bahwa pemilik kartu sudah menerima produk

    g. Gambar bukti bahwa pemilik kartu sudah menggunakan produk

    h. Penjual bisa menghubungi pembeli untuk meminta konfirmasi dan klarifikasi mengenai alasan chargeback, yang bisa berupa:

    • Tidak mengetahui tentang Xendit di laporan bank anda

    • Mereka tidak mau menggunakan produknya

    • Produk yang diterima salah

    • Penjual harus menegosiasi sebuah kesepakatan dengan pemilik kartu mengenai chargebacknya. (Chargeback, pengembalian dana, atau yang lainnya)/

  5. Jika pemilik kartu ingin membatalkan chargeback, mereka harus menuliskan surel ke bank (Xendit akan menginformasikan melalui email jika chargeback dilakukan) dengan informasi berikut:

    • Nama Lengkap
    • Tanggal Transaksi
    • Jumlah
    • Alasan pembatalan chargeback
    • Lampirkan foto identitas (KTP)
    • Lampirkan foto gambar depan kartu kredit
    • Harap juga untuk menelpon bank pengirim untuk menginformasikan bahwa pemilik kartu ingin membatalkan chargeback.

Jika Xendit tidak memiliki bukti yang cukup untuk mendukung sebuah pengembalian dari chargeback, kami akan meminta informasi lebih lanjut. Jangka waktu tertentu akan diberikan (tergantung dari bank pengirim) untuk mengirimkan seluruh dokumentasi ke kami.

  • Jika informasi yang cukup tidak diterima pada jangka waktu yang telah ditentukan, Xendit tidak bisa melanjutkan argumen untuk pihak anda. Anda akan kalah dalam chargebacknya.
  • Setelah dokumentasi lengkap, kami akan mengirimkan bukti anda ke bank pengirim yang akan diproses melalui bank penerima. Kami akan membantu untuk membangun laporan balas menggunakan dokumentasi yang telah disediakan, dengan tujuan untuk memutar balikkan chargeback untuk mendukung anda.

  • Dalam kejadian ketika bank pengirim menolak bukti (arbitrase), berikut ini merupakan proses yang diperlukan: alt text

Catatan : proses Tahap Arbitrase adalah sama dengan Tahap Chargeback. Perbedaanya adalah pemegang keputusannya adalah Visa/MasterCard, dan pihak yang kalah harus membayar denda.

Lintas Waktu :

Pemilik kartu bisa melaporkan chargeback hingga H+120 dari waktu transaksi

  • Tahap Penerimaan : H+30 mulai dari kapan bank pengirim mendapatkan laporan chargeback, menginformasikan Xendit, hingga memberikan bukti ke Bank Pengirim.

  • Tahap Chargeback : H+30 mulai dari Bank Penerima menerima berita tentang Tahap Penerimaan, menginformasikan Xendit, dan mengirimkan bukti ke Bank Pengirim.

  • Tahap Arbritase : H+30 mulai dari kapan Bank Peneerima mendapatkan laporan Chargeback, menginformasikan Xendit, dan hingga mengirimkan bukti ke Bank Pengirim.

Ada tahap sebelum Arbitrase selama dua hari. Jika Bank Penerima/Xendit/Merchant ingin melawan laporan di Tahap Arbitrase. Jika tidak ikut ambil bagian, maka chargeback akan dimenangkan oleh pelapor.